最近小編看到大家都在討論打電話說(shuō)話的技巧（打電話說(shuō)話）相關(guān)的事情，對(duì)此呢小編也是非常的感應(yīng)興趣，那么這件事究竟是怎么發(fā)生的呢？具體又是怎么回事呢？下面就是小編搜索到的關(guān)于打電話說(shuō)話的技巧（打電話說(shuō)話）事件的相關(guān)信息，我們一起來(lái)看一下吧！

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隨著社會(huì)越來(lái)越發(fā)達(dá)，大家都選擇在網(wǎng)絡(luò)上汲取相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，比如打電話說(shuō)話的技巧，為了更好的解答大家的問題，小編也是翻閱整理了相應(yīng)內(nèi)容，下面就一起來(lái)看一下吧！

隨著近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來(lái)打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究。而在銷售行業(yè)當(dāng)中，接聽電話代表著成交信號(hào)，如何接聽好一通電話將為自己帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和財(cái)富。那么，打電話說(shuō)話的技巧有哪些呢？

1.在了解接聽電話的時(shí)候首先我們需要了解，接聽電話的基本要求有哪些，要求大致分為3個(gè)分別是語(yǔ)氣、態(tài)度、控場(chǎng)。在接聽過(guò)程中，語(yǔ)氣應(yīng)該做到聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)為友好、親切。口齒清晰。態(tài)度應(yīng)該面帶微笑接聽，富有禮貌，微笑是可以傳染人的電話一頭怎么樣的態(tài)度，電話另一方是能夠明顯感覺得到的。最后一個(gè)基本點(diǎn)是用心傾聽，冷靜回答，控制回答節(jié)奏，在回答問題過(guò)程中控場(chǎng)是十分重要的，你如何控制接聽步調(diào)，尤其是銷售電話，那顯得尤為重要

2.來(lái)電接聽，電話響起第二聲為最佳接聽時(shí)間，務(wù)必不得超過(guò)第三聲，第一聲接聽會(huì)顯得太急，感覺工作人員太過(guò)閑，如果第三聲接聽會(huì)顯得不太禮貌，讓人久等，所以接聽電話建議第二聲開始接聽。接聽開場(chǎng)白應(yīng)該是 您好，這里是XX公司，我是xx部XXX,有什么可以幫您嗎?

3.簡(jiǎn)單寒暄過(guò)后，進(jìn)入下一個(gè)步驟，了解電話人的基本信息，并有被動(dòng)回答問題，轉(zhuǎn)為主動(dòng)回答問題

4.接下來(lái)在回答問題的時(shí)候，一定記得回答客戶的問題要簡(jiǎn)略，采用先回答其中的2、3個(gè)問題，最后要反客為主，引導(dǎo)來(lái)訪詳細(xì)說(shuō)明，最后一個(gè)步驟當(dāng)然需要了解客戶的電話，以便我們能夠快速的回復(fù)，進(jìn)一步跟蹤了解

2打電話的技巧 1.先自報(bào)家門，后表明找哪位。如果是你打給別人，一般是：我是某某，請(qǐng)問是XX嗎?如果是接聽電話，一般是：您好，請(qǐng)問是哪位?內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，注意語(yǔ)氣，打電話前，先整理好資料，以便使談話更加簡(jiǎn)單明了，避免占用過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間，語(yǔ)氣要柔和。

2.要有禮貌，開始要先問好，說(shuō)完后要說(shuō)聲謝謝，給不認(rèn)識(shí)的人打電話，一般先做自我介紹，然后再說(shuō)明意圖。

3.有效轉(zhuǎn)達(dá)給接電話的人，即使接電話的是別人，你也要告知一下你是誰(shuí)，找某某，以便對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。

4.全神貫注，打電話過(guò)程中要認(rèn)真的聽，不懂的地方要告訴對(duì)方，請(qǐng)求再說(shuō)一遍，避免出現(xiàn)誤會(huì)而引起日后紛爭(zhēng)。

3章節(jié)標(biāo)題 1.聽對(duì)方在試圖說(shuō)什么;對(duì)方試圖在說(shuō)的東西就是對(duì)方比較感興趣的東西，一定要在聊天的開始就把握對(duì)方的興趣點(diǎn)，只有做到知己知彼，才能更好地把控整個(gè)聊天的方向和節(jié)奏，也才更容易達(dá)到聊天好的效果。

2.聽對(duì)方在哪些話題上試圖切換:如果你正在說(shuō)，對(duì)方正在聽，那么你一定要注意，在你說(shuō)哪些話題的時(shí)候?qū)Ψ绞呛苷J(rèn)真，很積極地在聽，而你在說(shuō)哪些話題的時(shí)候?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出了些許不耐煩，甚至試圖轉(zhuǎn)移話題。千萬(wàn)不要犯一個(gè)錯(cuò)誤，你自己在那里侃侃而談，而對(duì)方已經(jīng)心猿意馬了。

3.根據(jù)對(duì)方性格選擇話多話少;如果你聊天的對(duì)象是一個(gè)不怎么說(shuō)話的人，那么你一定要主動(dòng)開發(fā)話題，主動(dòng)設(shè)置一些能夠引導(dǎo)她參與的話題，這樣會(huì)有更多的互動(dòng)，對(duì)方也會(huì)覺得很愉快。如果對(duì)方話很多，那么你一定不要跟他搶話說(shuō)，否則對(duì)方不僅不會(huì)覺得你健談，反而會(huì)覺得你很無(wú)趣。相反，如果你只是配合他，在適合的時(shí)候簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)一下，他倒會(huì)覺得你很會(huì)聊天。當(dāng)然，這樣并不是讓你沒有自己的聊天目的，你可以在合適的時(shí)機(jī)不知不覺把你的話題引導(dǎo)進(jìn)去，讓對(duì)方為你聊天。

4.做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn);電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

4電話推銷技巧 1.必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的:有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

2.語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔;有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不清產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

3.電話目的明確：我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

4.在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚;這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

以上是整理的打電話說(shuō)話的技巧全部?jī)?nèi)容。